1. Información general de contacto
Betwinner pone a disposición de los usuarios en Perú diversos canales de contacto para consultas, asistencia técnica y gestión de incidencias relacionadas con el uso de los servicios de la plataforma. El soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de teléfono internacional, correo electrónico, chat en vivo y formulario web.
Todos los canales de contacto están habilitados para atender consultas sobre acceso a la cuenta, verificación de identidad, políticas de uso, términos y condiciones, protección de datos, seguridad de la cuenta y cualquier otra cuestión de carácter técnico o administrativo vinculada al servicio.
2. Canales de contacto disponibles
2.1. Correo electrónico
Las consultas pueden dirigirse a las siguientes direcciones de correo electrónico, según la naturaleza de la solicitud:
Consultas generales en español:
[email protected]Departamento de seguridad:
[email protected]Departamento de marketing y relaciones públicas:
[email protected]Departamento de finanzas y contabilidad:
[email protected]Soporte técnico general:
[email protected]
Las consultas enviadas por correo electrónico se atienden en el idioma en que se reciben. El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas, en función del volumen de solicitudes y de la complejidad de cada caso.
2.2. Teléfono de atención al cliente
El soporte telefónico internacional está disponible a través del siguiente número:
+44 204 577 2772
Este número presta servicio las 24 horas del día. La atención telefónica se realiza exclusivamente en inglés. Las llamadas realizadas desde Perú se consideran internacionales, con prefijo del Reino Unido, por lo que pueden aplicarse tarifas internacionales según el operador telefónico del usuario.
Durante fines de semana y días festivos, el tiempo de espera en la línea telefónica puede ser superior debido al aumento del volumen de llamadas.
2.3. Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el sitio web oficial de Betwinner. El acceso habitual se encuentra en la esquina inferior de la pantalla y permite la comunicación en tiempo real con el personal de soporte.
El chat en vivo está disponible en múltiples idiomas, incluido el español, y resulta adecuado para consultas que requieren respuesta inmediata. El horario de atención es continuo (24/7).
2.4. Formulario de contacto web
Las consultas también pueden enviarse mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Contactos” del sitio web oficial. El formulario permite describir la consulta de forma detallada y adjuntar documentación cuando resulte necesario.
Las solicitudes enviadas mediante el formulario web son gestionadas por el equipo de soporte y se responden por correo electrónico en un plazo estimado de 24 a 48 horas.
3. Datos corporativos y dirección de contacto
Betwinner opera bajo la titularidad de Maritik Holding Ltd, con sede principal en Chipre. La dirección de contacto corporativa es la siguiente:
Chrysanthou Mylona, Edificio Harmonia, Bloque 1, 1ª planta, oficina 15
3030 Limassol, Chipre
Esta dirección corresponde a la sede administrativa de la entidad y puede utilizarse para comunicaciones formales o notificaciones legales dirigidas a la empresa.
4. Licencia y marco regulatorio
Betwinner opera en Perú en virtud de una licencia internacional de juego emitida en Curazao. Dicha licencia autoriza la prestación de servicios de apuestas y juegos de azar en línea a usuarios de Perú y de otros países de América Latina.
Betwinner no dispone de licencia emitida por una autoridad reguladora peruana. La actividad de Betwinner en Perú se enmarca en el modelo de operador offshore, aceptando usuarios peruanos bajo la jurisdicción de Curazao.
Las reclamaciones y disputas se gestionan de conformidad con los términos y condiciones de Betwinner y con la normativa aplicable en la jurisdicción de Curazao, y no bajo la legislación de protección al consumidor de Perú.
5. Idiomas de atención
El servicio de atención al cliente de Betwinner está disponible en los siguientes idiomas:
- Español
- Inglés
- Portugués
- Francés
- Alemán
- Ruso
- Italiano
- Turco
- Tailandés
- Vietnamita
Los usuarios de Perú pueden comunicarse en español a través del correo electrónico [email protected] y del chat en vivo. La atención telefónica se presta únicamente en inglés.
6. Procedimiento de contacto para consultas específicas
6.1. Consultas sobre verificación de cuenta
Las consultas relacionadas con el proceso de verificación de identidad, envío de documentos y estado de la verificación deben enviarse a [email protected]. Es necesario incluir el número de cuenta de usuario y una descripción clara de la consulta.
6.2. Consultas sobre seguridad de la cuenta
Cualquier incidencia relacionada con acceso no autorizado, sospecha de fraude, bloqueo de cuenta o modificación de datos de acceso debe reportarse de inmediato al departamento de seguridad a través de [email protected] o mediante el chat en vivo.
6.3. Consultas sobre términos y condiciones
Las dudas sobre la interpretación de los términos y condiciones, políticas de uso, restricciones de acceso u otros aspectos normativos pueden plantearse mediante el correo [email protected] o a través del formulario de contacto web.
6.4. Consultas sobre protección de datos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, supresión o portabilidad de datos deben dirigirse a [email protected], indicando de forma expresa el derecho que se desea ejercer y adjuntando copia del documento de identidad del titular de la cuenta.
7. Tiempos de respuesta y gestión de consultas
Betwinner gestiona las consultas recibidas en plazos considerados razonables. Los tiempos de respuesta estimados son los siguientes:
- Chat en vivo: respuesta inmediata durante el horario de atención.
- Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles.
- Formulario web: entre 24 y 48 horas hábiles.
- Teléfono: atención inmediata, sujeta a la disponibilidad de línea.
En consultas que requieran investigación interna o coordinación con otros departamentos, el tiempo de respuesta puede ampliarse. En estos casos, el usuario será informado del estado de la consulta y del plazo estimado de resolución.
8. Información adicional
La información detallada sobre políticas, términos y condiciones, procedimientos de verificación y otros aspectos normativos se encuentra disponible en la sección “Información” del sitio web oficial de Betwinner (betwinner.com/es).
Para acceder a la sección de contactos oficial, se debe visitar betwinner.com/es/information/contacts, donde figura información actualizada sobre los canales de contacto disponibles.
Se recomienda utilizar exclusivamente los canales de contacto oficiales indicados en este documento y en el sitio web oficial, y desconfiar de correos electrónicos, números de teléfono o perfiles en redes sociales no verificados que puedan suplantar la identidad de la empresa.